• Home
  • Projetos
  • Segmentos
  • Equipamentos
System Frame
System Frame ToolsContato

Solicite agora um orçamento de infraestrutura de TI

Atendemos São Paulo e todo o Brasil em projetos de cabeamento estruturado, redes corporativas, Wi-Fi seguro, NOC 24/7, CFTV e controle de acesso. Mobilização técnica imediata, proposta documentada e operação contínua assinada com SLA.

Pedir proposta no WhatsAppFalar pelo formulário

Empresas que confiam na System Frame

System Frame

Só precisamos de seu “sim” para construirmos um projeto incrível

Entre em contato
LinkedInInstagramTikTokYouTube
Site 100% seguro·Verificado pelo Google Safe Browsing
HomeProjetosProjetos por segmentoSegmentosOnde AtuamosEquipamentosSobreMonitoramentoWi-Fi Seguro e Gestão de TIInfraestrutura de TISoluções complementaresBase TécnicaMetodologia e SLAMonitoramento proativo x suporte reativoGuia de cabeamento estruturadoModelos de contrataçãoManifesto TécnicoGlossário
Endereço: West Gate - Alameda Tocantins, 75 - Alphaville Industrial, Barueri - SP, 06455-020

System Frame© 2026 Todos os direitos reservados

Entre em contato e fale com a System Frame 👋
Abrir WhatsApp da System Frame
  1. Home
  3. Projetos
  5. Net2Phone

Telecom e VoIP

Net2Phone

Operação dedicada de Service Desk N1 24x7 para a Net2Phone, multinacional de PABX em nuvem (VoIP), sustentando suporte técnico de alta escala no Brasil há mais de 10 anos. Modelo centralizado no Command Center System Frame, com gestão nacional de profissionais e relatórios mensais de SLA/KPI.

Resumo: Aproximadamente 4.000 chamados/mês atendidos com operação 24x7 contínua, padronização e redução de gargalos ao longo de mais de 10 anos de relacionamento. Segmento telecom e voip, com escopo de infraestrutura, monitoramento e operação.

Ficha do case

Cliente
Net2Phone
Segmento
Telecom e VoIP
Localização principal
Operação nacional de telecom/VoIP com profissionais alocados em diferentes regiões.
Período
2014–presente
Resultado-chave
Aproximadamente 4.000 chamados/mês atendidos com operação 24x7 contínua, padronização e redução de gargalos ao longo de mais de 10 anos de relacionamento.
Stack aplicada
Service Desk N1Command Center 24/7SLA/KPI dashboards

Contexto do projeto

Informações sintetizadas a partir da matriz de casos e dos documentos de referência utilizados no projeto.

Visão executiva

Dor do cliente
Alto volume de chamados, necessidade de padronização, controle rigoroso de SLA e gestão de profissionais distribuídos nacionalmente em operação contínua 24x7.
Solução aplicada
Service Desk N1 dedicado com equipe exclusiva, operação centralizada no Command Center, controle de SLA/KPI, relatórios gerenciais mensais e alocação nacional coordenada.
Resultado
Aproximadamente 4.000 chamados/mês atendidos com operação 24x7 contínua, padronização e redução de gargalos ao longo de mais de 10 anos de relacionamento.
Valor percebido pelo cliente
Governança, controle, escala e sustentação contínua para operação crítica de telecom, com previsibilidade de SLA e modelo replicável.

Contexto regional do projeto

Operação distribuída em todo o Brasil, com gestão centralizada no Command Center.

  • Operação nacional de telecom/VoIP com profissionais alocados em diferentes regiões.
  • Centralização operacional no Command Center System Frame.

Evidências de execução

  • Mais de 10 anos de relacionamento contínuo.
  • ~4.000 chamados/mês atendidos pela operação dedicada.
  • Operação 24x7 com equipe N1 exclusiva.
  • Cobertura nacional com alocação estratégica de profissionais.
  • Controle mensal de SLA e KPI com relatórios gerenciais.
  • Sustentação centralizada no Command Center System Frame.

Sites oficiais do cliente

  • →Site oficial Net2Phone

Imagens do projeto

Perguntas frequentes sobre o case Net2Phone

Síntese das principais dúvidas levantadas por equipes de TI ao avaliar projetos similares.

Alto volume de chamados, necessidade de padronização, controle rigoroso de SLA e gestão de profissionais distribuídos nacionalmente em operação contínua 24x7.

Segmentos e serviços relacionados

Continue a leitura por soluções e segmentos com desafios semelhantes a este case.

  • →Service Desk e NOC 24/7
  • →Sustentação de operação crítica
  • →Segmento telecom