1. Diagnóstico técnico e operacional
Levantamos infraestrutura, riscos, dependências e prioridades para definir um plano de evolução factível.
Como a System Frame estrutura operação de TI com previsibilidade
Nossa metodologia combina padronização técnica, rotina operacional e governança para manter continuidade de serviços críticos.
Diagnóstico técnico, execução por fases e revisão contínua de SLA para reduzir indisponibilidade e manter a operação sob controle.
Etapas da metodologia
2. Projeto e padronização
Definimos arquitetura, escopo, cronograma e padrões de entrega para manter consistência entre unidades e times.
3. Implantação controlada
Executamos por fases para reduzir impacto na operação, com validação técnica e documentação de cada etapa.
4. Operação contínua
Combinamos monitoramento, Service Desk e atuação em campo para reduzir incidentes e aumentar previsibilidade.
5. Governança e melhoria contínua
Acompanhamos indicadores, revisamos recorrências e ajustamos rotinas para evoluir o ambiente com menos risco.
Indicadores acompanhados em operação
- Disponibilidade dos serviços críticos
- Tempo médio de resposta e atendimento (SLA)
- Tempo médio de restauração (MTTR)
- Volume de incidentes recorrentes
- Taxa de resolução no primeiro atendimento
Perguntas frequentes
A metodologia funciona para ambientes multisite?
Sim. O modelo foi desenhado para padronizar operações distribuídas mantendo visibilidade e governança central.
Como os SLAs são definidos?
Os SLAs são definidos por criticidade de serviço e impacto no negócio, com regras claras de resposta e escalonamento.
Vocês conseguem operar junto da TI interna?
Sim. Podemos atuar de forma complementar, com escopo compartilhado e governança de responsabilidades.
Com que frequência os indicadores são revisados?
A revisão ocorre de forma recorrente, com alinhamento operacional e plano de melhoria contínuo.
Quer aplicar esse modelo na sua operação?
Veja também nossos projetos por segmento ou fale com um especialista para mapear prioridades.
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