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Metodologia e SLA

Como a System Frame estrutura operação de TI com previsibilidade

Nossa metodologia combina padronização técnica, rotina operacional e governança para manter continuidade de serviços críticos.

Diagnóstico técnico, execução por fases e revisão contínua de SLA para reduzir indisponibilidade e manter a operação sob controle.

Etapas da metodologia

  1. 01

    Diagnóstico técnico e operacional

    Levantamos infraestrutura, riscos, dependências e prioridades para definir um plano de evolução factível.

  2. 02

    Projeto e padronização

    Definimos arquitetura, escopo, cronograma e padrões de entrega para manter consistência entre unidades e times.

  3. 03

    Implantação controlada

    Executamos por fases para reduzir impacto na operação, com validação técnica e documentação de cada etapa.

  4. 04

    Operação contínua

    Combinamos monitoramento, Service Desk e atuação em campo para reduzir incidentes e aumentar previsibilidade.

  5. 05

    Governança e melhoria contínua

    Acompanhamos indicadores, revisamos recorrências e ajustamos rotinas para evoluir o ambiente com menos risco.

Indicadores acompanhados em operação

  • Disponibilidade dos serviços críticos
  • Tempo médio de resposta e atendimento (SLA)
  • Tempo médio de restauração (MTTR)
  • Volume de incidentes recorrentes
  • Taxa de resolução no primeiro atendimento

Perguntas frequentes

Sim. O modelo foi desenhado para padronizar operações distribuídas mantendo visibilidade e governança central.