Visão executiva
- Dor do cliente
- Operação de construção sem porta única de suporte remoto, com risco de perda de histórico e de SLA.
- Solução aplicada
- Service Desk N1 exclusivamente remoto: registro, categorização, priorização, atendimento por telefone, e-mail ou ticket, diagnóstico inicial, escalonamento e relatórios de desempenho.
- Resultado
- Continuidade de 12 meses do N1 remoto, com chamados rastreados e indicadores mensais.
- Valor percebido pelo cliente
- Obra e escritório falam com a mesma fila, no mesmo SLA, sem técnico residente.