Contexto de atendimento
Operação de Service Desk remoto.
- Operação de Service Desk remoto.
Engenharia e construção
Case Constarco: Service Desk e gestão de chamados
Service Desk remoto com categorização, priorização, diagnóstico e relatórios de acompanhamento.
Contexto de atendimento: Operação de Service Desk remoto.
Ficha do case
- Cliente
- Constarco
- Segmento
- Engenharia e construção
- Localização principal
- Operação de Service Desk remoto.
- Escopo em destaque
- Service Desk remoto com categorização, priorização, diagnóstico e relatórios de acompanhamento.
- Stack aplicada
- Service Desk N1SLAKPI
Contexto do projeto
Conheça o problema apresentado, o escopo aplicado e os registros disponíveis deste projeto.
- .01Desafio
- Operação de construção sem porta única de suporte remoto, com risco de perda de histórico e de SLA.
- .02Solução aplicada
- Service Desk N1 exclusivamente remoto: registro, categorização, priorização, atendimento por telefone, e-mail ou ticket, diagnóstico inicial, escalonamento e relatórios de desempenho.
- .03Escopo entregue
- Service Desk remoto com categorização, priorização, diagnóstico e relatórios de acompanhamento.
- .04Frente técnica
- Service Desk e gestão de chamados
Evidências e entregáveis publicados
- Registro e categorização dos chamados.
- Diagnóstico inicial e atendimento remoto.
- Priorização e escalonamento.
- Relatórios de acompanhamento da operação.
Imagens do projeto
Perguntas frequentes sobre o case Constarco
Síntese das principais dúvidas levantadas por equipes de TI ao avaliar projetos similares.
Operação de construção sem porta única de suporte remoto, com risco de perda de histórico e de SLA.
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