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Network operations center

NOC para acompanhar a infraestrutura da sua empresa

Monitore os ativos definidos no contrato e organize o tratamento dos alertas por criticidade. A System Frame estrutura a cobertura, os responsáveis e o escalonamento da operação.

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Painel de monitoramento da infraestrutura de TI
Operação de monitoramento de infraestrutura. Acervo System Frame.

Monitoramento e resposta com responsabilidades definidas

NOC (Network Operations Center) é o centro de operações responsável pelo monitoramento contínuo da infraestrutura de TI. Os ativos e alertas cobertos, os canais de acionamento e os responsáveis pela resposta são definidos no escopo. O objetivo é detectar falhas e degradações e encaminhar cada ocorrência à equipe responsável.

Operação

Horários de monitoramento, ativos e canais definidos no contrato

Sede

Command Center em Barueri/SP

Escopo e critérios de contratação

Alertas fora do expediente precisam de critérios de prioridade, responsáveis e procedimentos para se transformar em atendimento da infraestrutura.

Envie os ativos críticos e indique quais eventos exigem acompanhamento fora do expediente.

Escopo a avaliar

  • Definição da cobertura de monitoramento e dos procedimentos de atuação do NOC
  • Integração dos ativos, alertas e contatos ao fluxo de incidentes contratado

Pré-requisitos

  • Inventário, criticidade dos serviços e acessos autorizados
  • Matriz de acionamento e limites de intervenção em cada componente

Limites da contratação

  • Cobertura de monitoramento, tempo de resposta e prazo de solução são compromissos diferentes
  • Presença técnica, peças e atendimento de fornecedores não são automaticamente incluídos

Critérios de aceite

  • Teste de alertas e acionamentos na cobertura acordada
  • Registros de atendimento com tempos, ações e dependências identificáveis

Do monitoramento ao registro da ocorrência

O fluxo combina ativos monitorados, critérios de criticidade, responsáveis e canais de acionamento. Horários de cobertura, prazos de resposta e atividades de correção são condições distintas a definir no contrato.

  1. Monitorar

    Acompanhar a disponibilidade e os sinais dos ativos incluídos no escopo, com regras e horários definidos para a operação.

    Quem participa
    A equipe responsável pelo monitoramento acompanha os sinais disponíveis; a empresa autoriza os acessos necessários.
    Condição a combinar
    Sem telemetria ou conectividade, um evento pode não ser detectado. Monitorar não garante identificar toda falha antes do impacto.

  2. Classificar

    Validar o alerta e avaliar a criticidade conforme o ativo, o serviço afetado e os critérios combinados.

    Quem participa
    O NOC faz a triagem com as informações disponíveis e confirma o impacto com os responsáveis pela operação.
    Condição a combinar
    A classificação depende do contexto. Severidade do alerta e prazo de solução não são a mesma coisa.

  3. Acionar

    Encaminhar a ocorrência à equipe prevista no fluxo de escalonamento e executar somente as ações autorizadas no contrato.

    Quem participa
    O NOC aciona e acompanha; a correção cabe à equipe ou ao fornecedor designado para aquela atividade.
    Condição a combinar
    Intervenção presencial, peças, mudanças e ações de terceiros podem exigir autorização e contratação próprias.

  4. Registrar

    Documentar o alerta, os acionamentos, as ações e o estado da ocorrência para apoiar o acompanhamento e a revisão das regras.

    Quem participa
    As equipes envolvidas registram suas ações e combinam a validação e os critérios de encerramento.
    Condição a combinar
    Encerrar um alerta não comprova a eliminação da causa. Investigação e melhoria estrutural dependem do escopo.
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Diferenciais

Imagem de equipe de suporte trabalhando
  • .01Estrutura própria, nacional e com redundância
  • .02Análise preditiva real
  • .03Dashboards e KPIs customizados para cada cliente
  • .04Integração total com ITSM
  • .05Integração completa com Service Desk
  • .06Menos chamados e redução direta de SLA
  • .07Operação 24x7 com especialistas dedicados

Como acompanhamos a operação

Entregas e rotinas definidas no escopo contratado.

Inventário
Ativos e ambientes identificados para orientar o atendimento.
Testes
Critérios técnicos e verificações definidos para o escopo.
Documentação
Registros do projeto e das configurações para consulta.
Monitoramento
Alertas e acompanhamento dos serviços contratados.
Atendimento
Chamados registrados e encaminhados por criticidade.

Engine própria

Entrar em contatoSolicitar demonstração

O que o NOC da System Frame monitora

O NOC System Frame monitora toda a cadeia de TI, de infraestrutura ao comportamento da rede, de aplicações à nuvem, de IoT à segurança. De forma integrada, contínua e inteligente.

O ambiente de NOC

Registro do ambiente de NOC da System Frame.

Placa de identificação do NOC da System Frame, com monitores desfocados ao fundo.
Identificação do ambiente de NOC da System Frame.

Fatos para decisão técnica

Command Center e NOC 24/7

O NOC da System Frame é um serviço de monitoramento de infraestrutura, com Command Center em Barueri/SP. O escopo define quais redes, servidores, links, firewalls e serviços serão acompanhados em regime 24/7. Para cada tipo de alerta, estabeleça a criticidade, a triagem, o responsável pelo acionamento e o procedimento de escalonamento. Monitorar um ativo não significa assumir automaticamente toda intervenção ou garantir ausência de indisponibilidade. Mudanças, atendimento presencial e atividades de segurança exigem responsabilidades e autorizações próprias. Na contratação, solicite a relação de ativos cobertos, os canais de abertura, os relatórios previstos e as condições de suporte. O case público da Net2Phone apresenta um exemplo de atuação; o escopo de uma nova operação deve ser dimensionado para seu ambiente.

Como definir e acompanhar o SLA

O SLA deve separar tempo de resposta, frequência de atualização e objetivo de resolução. Na contratação da System Frame, os ativos cobertos, os horários, os canais de abertura e os responsáveis pelo escalonamento precisam estar definidos. A prioridade de um incidente considera seu impacto e sua urgência: uma parada ampla exige tratamento diferente de uma solicitação planejada. Dependências de fabricante, operadora, acesso ao local ou aprovação de mudança devem ser registradas. O monitoramento 24/7 aplica-se aos serviços incluídos no contrato; atendimento presencial e outras intervenções seguem as condições acordadas. Antes de contratar, confira como a severidade será classificada, quando a contagem começa e como o atendimento será acompanhado. A página Metodologia e SLA apresenta esses critérios.

Field Service e gestão de infraestrutura

A contratação de MSP e Field Service permite combinar gestão remota e atividades presenciais em um escopo coordenado. Na System Frame, a proposta deve indicar quais responsabilidades ficam no Service Desk, no NOC, na equipe em campo e com a TI interna do cliente. Inventário, identificação dos ativos, documentação as-built e histórico de mudanças ajudam a dar continuidade ao atendimento. Visitas dependem de localidade, agenda, acesso ao ambiente e condições de execução. Para uma operação com várias unidades, defina também padrões de configuração, interlocutores locais e procedimentos de aceite. Compare as alternativas pela cobertura contratada, pelos entregáveis e pela capacidade de acompanhar ocorrências; a escolha não pressupõe eliminar a equipe interna nem transferir responsabilidades que ficaram fora do contrato.

Perguntas frequentes sobre NOC

O monitoramento identifica sinais e orienta o atendimento. A solução depende do tipo de falha, das permissões e de recursos como fornecedores ou intervenção presencial. O contrato deve separar detecção, resposta e resolução.

NOC 24/7 nas principais praças

Mesmo Command Center em Barueri/SP, com Field Service nestas cidades. Ver cobertura nacional.

Confiança

Empresas que escolhem a tranquilidade e confiam no nosso monitoramento para manter tudo funcionando

Logo da empresa ProzInformações sobre a empresa

Padronização de redes, arquitetura em nuvem e suporte centralizado para unidades educacionais.

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Site survey, Wi-Fi corporativo, cabeamento certificado e segmentação de rede sob monitoramento.

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Service Desk remoto com categorização, priorização, diagnóstico e relatórios de acompanhamento.

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Atendimento N1 remoto com registro, acompanhamento e escalonamento dos chamados.

Logo da empresa ConsengeInformações sobre a empresa

Assessment, redesenho da infraestrutura, servidor local e Service Desk.

Depoimento visual de Willian, Líder de projetos de infraestrutura e segurança

"[...] Destaco o comprometimento, a parceria e a capacidade de resolver problemas de maneira inteligente para que não volte a acontecer, e esperamos construir e manter essa relação de parceria de alto valor agregado para ambas as empresas. E só temos a agradecer."

Willian,Líder de projetos de infraestrutura e segurança
Depoimento visual de Amanda Amor, Supervisora Predial

"[...] Melhorou bastante a qualidade pois hoje mesmo com quedas de energia (que esse período de chuvas é frequente) não ficamos mais sem internet. E nem lenta ela fica, como ficava antes dessa mudança."

Amanda Amor,Supervisora Predial
Depoimento visual de Fernando Rych, CTO Lyx Construtora

"[...] Recomendamos o trabalho da System Frame para todas empresas que precisem estar estruturadas para focar no negócio, e não ter distrações com problemas imprevistos que impactem nos resultados. O grau de satisfação é grande, a ponto de me disponibilizar para eventuais dúvidas ou inseguranças que tenham em relação à System Frame, me procurem para mais informações caso precisem."

Fernando Rych,CTO Lyx Construtora
Depoimento visual de Kelly Costa, Head de TI na Consenge

"Tivemos uma excelente experiência com a System Frame em todas as etapas do projeto, desde o fechamento do contrato, passando pela obra de infraestrutura e cabeamento, até a migração das informações do servidor. A equipe sempre se mostrou paciente, educada e, em todo o processo, demonstrou clareza e dedicação. Estamos muito satisfeitos com o serviço prestado e torcemos para que essa parceria seja duradoura."

Kelly Costa,Head de TI na Consenge

Definir o NOC para sua operação

Apresente os ativos e as necessidades da operação. A proposta define cobertura, alertas, responsáveis e escalonamento; atendimento em campo e suporte têm condições próprias.

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