Contexto de atendimento
Ambiente corporativo no Tatuapé, São Paulo (SP).
- Ambiente corporativo no Tatuapé, São Paulo (SP).
Assessoria corporativa
Case Lumière: Service Desk e segurança de endpoints
Suporte remoto, gestão de EDR e manutenção técnica de notebooks.
Contexto de atendimento: Ambiente corporativo no Tatuapé, São Paulo (SP).
Ficha do case
- Cliente
- Lumière
- Segmento
- Assessoria corporativa
- Localização principal
- Ambiente corporativo no Tatuapé, São Paulo (SP).
- Escopo em destaque
- Suporte remoto, gestão de EDR e manutenção técnica de notebooks.
- Stack aplicada
- Service Desk N1Acronis EDRField de endpoint
Contexto do projeto
Conheça o problema apresentado, o escopo aplicado e os registros disponíveis deste projeto.
- .01Desafio
- Assessoria sem mesa de serviço estruturada, endpoints sem EDR centralizado e notebooks parados por falha física.
- .02Solução aplicada
- Service Desk N1 remoto com registro e SLA de horário comercial, plataforma Acronis EDR com gestão centralizada e oficina técnica para diagnóstico, substituição de peças e testes de notebooks.
- .03Escopo entregue
- Suporte remoto, gestão de EDR e manutenção técnica de notebooks.
- .04Frente técnica
- Service Desk e segurança de endpoints
Evidências e entregáveis publicados
- Service Desk N1 com registro dos atendimentos.
- Gestão centralizada de Acronis EDR.
- Diagnóstico e manutenção de notebooks.
- Testes de funcionamento após intervenção.
Imagens do projeto
Perguntas frequentes sobre o case Lumière
Síntese das principais dúvidas levantadas por equipes de TI ao avaliar projetos similares.
Assessoria sem mesa de serviço estruturada, endpoints sem EDR centralizado e notebooks parados por falha física.
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.01
Infraestrutura de TI
.02
NOC 24/7
.03
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.04
Cabeamento estruturado
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Firewall corporativo
.06
Service Desk