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Telecom e VoIP

Net2Phone

Operação dedicada de Service Desk N1 24x7 para a Net2Phone, multinacional de PABX em nuvem (VoIP), sustentando suporte técnico de alta escala no Brasil há mais de 10 anos. Modelo centralizado no Command Center System Frame, com gestão nacional de profissionais e relatórios mensais de SLA/KPI.

Resumo: Aproximadamente 4.000 chamados/mês atendidos com operação 24x7 contínua, padronização e redução de gargalos ao longo de mais de 10 anos de relacionamento. Segmento telecom e voip, com escopo de infraestrutura, monitoramento e operação.

Ficha do case

Cliente
Net2Phone
Segmento
Telecom e VoIP
Localização principal
Operação nacional de telecom/VoIP com profissionais alocados em diferentes regiões.
Período
2014, presente
Resultado-chave
Aproximadamente 4.000 chamados/mês atendidos com operação 24x7 contínua, padronização e redução de gargalos ao longo de mais de 10 anos de relacionamento.
Stack aplicada
Service Desk N1Command Center 24/7SLA/KPI dashboards

Contexto do projeto

Informações sintetizadas a partir da matriz de casos e dos documentos de referência utilizados no projeto.

Visão executiva

Dor do cliente
Alto volume de chamados, necessidade de padronização, controle rigoroso de SLA e gestão de profissionais distribuídos nacionalmente em operação contínua 24x7.
Solução aplicada
Service Desk N1 dedicado com equipe exclusiva, operação centralizada no Command Center, controle de SLA/KPI, relatórios gerenciais mensais e alocação nacional coordenada.
Resultado
Aproximadamente 4.000 chamados/mês atendidos com operação 24x7 contínua, padronização e redução de gargalos ao longo de mais de 10 anos de relacionamento.
Valor percebido pelo cliente
Governança, controle, escala e sustentação contínua para operação crítica de telecom, com previsibilidade de SLA e modelo replicável.

Contexto regional do projeto

Operação distribuída em todo o Brasil, com gestão centralizada no Command Center.

  • Operação nacional de telecom/VoIP com profissionais alocados em diferentes regiões.
  • Centralização operacional no Command Center System Frame.

Evidências de execução

  • Mais de 10 anos de relacionamento contínuo.
  • ~4.000 chamados/mês atendidos pela operação dedicada.
  • Operação 24x7 com equipe N1 exclusiva.
  • Cobertura nacional com alocação estratégica de profissionais.
  • Controle mensal de SLA e KPI com relatórios gerenciais.
  • Sustentação centralizada no Command Center System Frame.

Sites oficiais do cliente

  • →Site oficial Net2Phone

Imagens do projeto

Perguntas frequentes sobre o case Net2Phone

Síntese das principais dúvidas levantadas por equipes de TI ao avaliar projetos similares.

Alto volume de chamados, necessidade de padronização, controle rigoroso de SLA e gestão de profissionais distribuídos nacionalmente em operação contínua 24x7.

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ServiçoSão PauloSPBarueriSPCampinasSPRio de JaneiroRJSalvadorBA
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Service DeskService Desk em São PauloService Desk em BarueriService Desk em CampinasService Desk em Rio de JaneiroService Desk em Salvador