Qual a solução técnica aplicada pela System Frame no case Net2Phone?

Service Desk N1 dedicado com equipe exclusiva, operação centralizada no Command Center, controle de SLA/KPI, relatórios gerenciais mensais e alocação nacional coordenada.

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Telecom e VoIP

Case Net2Phone: Service Desk dedicado

Service Desk N1 com registro de chamados, acompanhamento de SLA e relatórios de operação.

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Contexto de atendimento: Operação de suporte remoto em telecomunicações.

Apresentação do projeto Net2Phone. O contexto e os entregáveis estão descritos neste case.

Ficha do case

Cliente: Net2Phone
Segmento: Telecom e VoIP
Localização principal: Operação de suporte remoto em telecomunicações.
Escopo em destaque: Service Desk N1 com registro de chamados, acompanhamento de SLA e relatórios de operação.
Stack aplicada: Service Desk N1Command Center 24/7SLA/KPI dashboards

Contexto do projeto

Conheça o problema apresentado, o escopo aplicado e os registros disponíveis deste projeto.

.01Desafio: Alto volume de chamados, necessidade de padronização, controle rigoroso de SLA e gestão de profissionais distribuídos nacionalmente em operação contínua 24x7.
.02Solução aplicada: Service Desk N1 dedicado com equipe exclusiva, operação centralizada no Command Center, controle de SLA/KPI, relatórios gerenciais mensais e alocação nacional coordenada.
.03Escopo entregue: Service Desk N1 com registro de chamados, acompanhamento de SLA e relatórios de operação.
.04Frente técnica: Service Desk dedicado

Contexto de atendimento

Operação de suporte remoto em telecomunicações.

Operação de suporte remoto em telecomunicações.

Evidências e entregáveis publicados

Atendimento N1 dedicado.
Gestão centralizada dos chamados.
Acompanhamento dos níveis de serviço contratados.
Relatórios gerenciais da operação.

Sites oficiais do cliente

Site oficial Net2Phone

Imagens do projeto

Abra as fotos em tamanho original:

Foto 1 do case Net2Phone

Foto 2 do case Net2Phone

Foto 3 do case Net2Phone

Foto 4 do case Net2Phone

Perguntas frequentes sobre o case Net2Phone

Síntese das principais dúvidas levantadas por equipes de TI ao avaliar projetos similares.

Alto volume de chamados, necessidade de padronização, controle rigoroso de SLA e gestão de profissionais distribuídos nacionalmente em operação contínua 24x7.

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