Visão executiva
- Dor do cliente
- Operação de portaria remota precisa de suporte a usuários e infraestrutura, com teto de chamados e histórico mensal, sem mesa interna.
- Solução aplicada
- Service Desk remoto (até 30 chamados/mês), classificação, acompanhamento, encerramento, relatório mensal de volume, indicadores, ocorrências e recomendações.
- Resultado
- Fila de até 30 chamados/mês no Rio, com histórico e leitura mensal da saúde operacional.
- Valor percebido pelo cliente
- Quem monitora portaria 24h ganha o mesmo tipo de fila para a própria TI.