Contexto de atendimento
Operação empresarial no Rio de Janeiro (RJ).
- Operação empresarial no Rio de Janeiro (RJ).
Segurança eletrônica
Case Nidum: Service Desk e relatórios de operação
Atendimento remoto com gestão de chamados, histórico e relatórios de acompanhamento.
Contexto de atendimento: Operação empresarial no Rio de Janeiro (RJ).
Ficha do case
- Cliente
- Nidum
- Segmento
- Segurança eletrônica
- Localização principal
- Operação empresarial no Rio de Janeiro (RJ).
- Escopo em destaque
- Atendimento remoto com gestão de chamados, histórico e relatórios de acompanhamento.
- Stack aplicada
- Service DeskRelatórios mensais
Contexto do projeto
Conheça o problema apresentado, o escopo aplicado e os registros disponíveis deste projeto.
- .01Desafio
- Organizar o suporte remoto e acompanhar o histórico dos chamados.
- .02Solução aplicada
- Service Desk remoto com classificação, acompanhamento e encerramento de chamados, além de relatórios de ocorrências e recomendações de melhoria.
- .03Escopo entregue
- Atendimento remoto com gestão de chamados, histórico e relatórios de acompanhamento.
- .04Frente técnica
- Service Desk e relatórios de operação
Evidências e entregáveis publicados
- Classificação e acompanhamento de chamados.
- Atendimento remoto e registro do encerramento.
- Histórico de ocorrências.
- Relatórios e recomendações de melhoria.
Sites oficiais do cliente
Imagens do projeto
Perguntas frequentes sobre o case Nidum
Síntese das principais dúvidas levantadas por equipes de TI ao avaliar projetos similares.
Organizar o suporte remoto e acompanhar o histórico dos chamados.
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O mesmo padrão nestas cidades
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.01
Infraestrutura de TI
.02
NOC 24/7
.03
Wi-Fi corporativo
.04
Cabeamento estruturado
.05
Firewall corporativo
.06
Service Desk