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Automação bancária

Perto

A Perto S.A. fabrica ATMs e automação bancária no Brasil, com unidade em Alphaville (Rua São Paulo, 82). A System Frame renovou o Field Service presencial: pacote N1 (até 30 tickets) e N2 Premium (15 horas/mês, SLA de até 2 horas), com controle de consumo e registro das atuações.

Resumo: Cobertura presencial contínua em Alphaville, com N1 e N2 dimensionados e rastreados. Segmento automação bancária, com escopo de infraestrutura, monitoramento e operação.

Ficha do case

Cliente
Perto
Segmento
Automação bancária
Localização principal
Rua São Paulo, 82, Alphaville, Barueri (SP).
Período
2026
Resultado-chave
Cobertura presencial contínua em Alphaville, com N1 e N2 dimensionados e rastreados.
Stack aplicada
Field Service N1Field Service N2SLA 2h

Contexto do projeto

Informações sintetizadas a partir da matriz de casos e dos documentos de referência utilizados no projeto.

Visão executiva

Dor do cliente
Fábrica e escritório de automação bancária precisam de técnico presencial em dois níveis, com teto de tickets e de horas, sem perder o SLA das demandas N2.
Solução aplicada
Renovação do Field Service Standard/N1 (até 30 tickets) e Premium/N2 (15 horas mensais, SLA de 2 horas), com controle de utilização, registro das atividades e atendimento conforme classificação do chamado.
Resultado
Cobertura presencial contínua em Alphaville, com N1 e N2 dimensionados e rastreados.
Valor percebido pelo cliente
Quem fabrica ATM no Brasil ganha o mesmo rigor de campo na própria TI: ticket N1, hora N2 e SLA escrito.

Contexto regional do projeto

Unidade em Alphaville, Barueri, com Field Service presencial N1 e N2.

  • Rua São Paulo, 82, Alphaville, Barueri (SP).

Evidências de execução

  • Até 30 tickets mensais de Field Service Standard/N1 presencial.
  • Pacote de 15 horas mensais de Field Service Premium/N2, com SLA de até 2 horas.
  • Controle de tickets, horas e registro das atividades executadas.
  • Endereço: Rua São Paulo, 82, Centro Industrial e Empresarial Alphaville, Barueri (SP).

Sites oficiais do cliente

  • →LinkedIn da Perto S.A.

Imagens do projeto

Vídeo do cliente

Conteúdo oficial do cliente, incorporado para contextualizar o ambiente em que o projeto foi executado.

Perguntas frequentes sobre o case Perto

Síntese das principais dúvidas levantadas por equipes de TI ao avaliar projetos similares.

Fábrica e escritório de automação bancária precisam de técnico presencial em dois níveis, com teto de tickets e de horas, sem perder o SLA das demandas N2.

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ServiçoSão PauloSPBarueriSPCampinasSPRio de JaneiroRJSalvadorBA
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