Qual a solução técnica aplicada pela System Frame no case Perto?

Field Service N1 e N2 com classificação dos chamados, registro das atividades e acompanhamento dos níveis de serviço previstos no escopo.

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Automação bancária

Case Perto: Field Service N1 e N2

Atendimento técnico presencial N1 e N2 com registro de atividades e acompanhamento dos chamados.

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Contexto de atendimento: Operação empresarial em Alphaville, Barueri (SP).

Apresentação do projeto Perto. O contexto e os entregáveis estão descritos neste case.

Ficha do case

Cliente: Perto
Segmento: Automação bancária
Localização principal: Operação empresarial em Alphaville, Barueri (SP).
Escopo em destaque: Atendimento técnico presencial N1 e N2 com registro de atividades e acompanhamento dos chamados.
Stack aplicada: Field Service N1Field Service N2SLA 2h

Contexto do projeto

Conheça o problema apresentado, o escopo aplicado e os registros disponíveis deste projeto.

.01Desafio: Organizar o atendimento presencial N1 e N2 com classificação e rastreabilidade dos chamados.
.02Solução aplicada: Field Service N1 e N2 com classificação dos chamados, registro das atividades e acompanhamento dos níveis de serviço previstos no escopo.
.03Escopo entregue: Atendimento técnico presencial N1 e N2 com registro de atividades e acompanhamento dos chamados.
.04Frente técnica: Field Service N1 e N2

Contexto de atendimento

Operação empresarial em Alphaville, Barueri (SP).

Operação empresarial em Alphaville, Barueri (SP).

Evidências e entregáveis publicados

Atendimento técnico presencial.
Classificação e encaminhamento dos chamados.
Registro das atividades executadas.
Acompanhamento do escopo e dos níveis de serviço.

Sites oficiais do cliente

LinkedIn da Perto S.A.

Imagens do projeto

Abra as fotos em tamanho original:

Foto 1 do case Perto

Foto 2 do case Perto

Foto 3 do case Perto

Vídeo do cliente

Conteúdo oficial do cliente, incorporado para contextualizar o ambiente em que o projeto foi executado.

Perguntas frequentes sobre o case Perto

Síntese das principais dúvidas levantadas por equipes de TI ao avaliar projetos similares.

Organizar o atendimento presencial N1 e N2 com classificação e rastreabilidade dos chamados.

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