Contexto de atendimento
Operação empresarial em Alphaville, Barueri (SP).
- Operação empresarial em Alphaville, Barueri (SP).
Agronegócio e life science
Case Tech Harvest: Service Desk remoto
Atendimento N1 remoto com registro, acompanhamento e escalonamento dos chamados.
Contexto de atendimento: Operação empresarial em Alphaville, Barueri (SP).
Ficha do case
- Cliente
- Tech Harvest
- Segmento
- Agronegócio e life science
- Localização principal
- Operação empresarial em Alphaville, Barueri (SP).
- Escopo em destaque
- Atendimento N1 remoto com registro, acompanhamento e escalonamento dos chamados.
- Stack aplicada
- Service Desk N1Atendimento remoto
Contexto do projeto
Conheça o problema apresentado, o escopo aplicado e os registros disponíveis deste projeto.
- .01Desafio
- Escritório em Alphaville sem mesa N1 estruturada para incidentes e solicitações do dia a dia.
- .02Solução aplicada
- Service Desk N1 remoto com registro, acompanhamento e retorno ao usuário, além de encaminhamento a níveis superiores quando necessário.
- .03Escopo entregue
- Atendimento N1 remoto com registro, acompanhamento e escalonamento dos chamados.
- .04Frente técnica
- Service Desk remoto
Evidências e entregáveis publicados
- Registro e acompanhamento de solicitações.
- Atendimento remoto ao usuário.
- Escalonamento quando necessário.
- Histórico dos atendimentos.
Imagens do projeto
Perguntas frequentes sobre o case Tech Harvest
Síntese das principais dúvidas levantadas por equipes de TI ao avaliar projetos similares.
Escritório em Alphaville sem mesa N1 estruturada para incidentes e solicitações do dia a dia.
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O mesmo padrão nestas cidades
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.01
Infraestrutura de TI
.02
NOC 24/7
.03
Wi-Fi corporativo
.04
Cabeamento estruturado
.05
Firewall corporativo
.06
Service Desk