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Infra para Call Center
Uma operação de atendimento concentra estações e chamadas simultâneas que precisam ser dimensionadas junto com rede, telefonia e gravação previstas.
Como avaliar a contratação
Projeto e operação combinados
Etapas presenciais e remotas, responsáveis e continuidade do suporte são definidos conforme o ambiente e a proposta.
- Levantamento das posições e dos fluxos técnicos de atendimento
- Adequação da conectividade e dos componentes de infraestrutura selecionados
Do problema ao escopo
O cenário que orienta a avaliação
Uma operação de atendimento concentra estações e chamadas simultâneas que precisam ser dimensionadas junto com rede, telefonia e gravação previstas.
Informe as posições, a simultaneidade prevista e as plataformas utilizadas no atendimento.
Limites a combinar
- Infraestrutura não determina o desempenho comercial dos atendentes
- Capacidade de telefonia, licenças e armazenamento deve ser conferida com cada fornecedor
O escopo a avaliar pode incluir levantamento das posições e dos fluxos técnicos de atendimento e adequação da conectividade e dos componentes de infraestrutura selecionados. As atividades e os responsáveis são definidos na proposta.
Informe as posições, a simultaneidade prevista e as plataformas utilizadas no atendimento.
Pontos de atenção para Infra para Call Center
- Infraestrutura não determina o desempenho comercial dos atendentes
- Capacidade de telefonia, licenças e armazenamento deve ser conferida com cada fornecedor
Escopo a definir na proposta
- Levantamento das posições e dos fluxos técnicos de atendimento
- Adequação da conectividade e dos componentes de infraestrutura selecionados
Informações para dimensionar o projeto
- Plataforma de atendimento e perfil de simultaneidade
- Estações, periféricos e requisitos de gravação e integração
Critérios de validação
- Teste das posições nos cenários de uso simultâneo acordados
- Verificação dos fluxos de voz, aplicações e registros previstos
Perguntas frequentes sobre Infra para Call Center
Onde contratar Infra para Call Center
Consulte as páginas por localidade para orientar a avaliação da demanda. A forma de atendimento e a disponibilidade são confirmadas na proposta. Navegue pelos estados. Ver todas as cidades.
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