GLPI e Chamados
GLPI é o ITSM que implantamos para chamado, ativo, contrato e base de conhecimento, ligado em identidade e, se houver, no NOC. O projeto quebra neste cenário: GLPI 'do estagiário' em XAMPP, plugin zoo e patrimônio que não bate com o rack. Instalamos/atualizamos, LDAP/Entra, categorias, ciclo de vida do chamado, plugin só com dono e backup. Aceite objetivo: login corporativo, chamado piloto e ativo mínimo no CMDB. O mesmo time projeta, implanta e, se contratado, opera com SLA.
Quem contrata GLPI e Chamados em geral já viveu este cenário: GLPI 'do estagiário' em XAMPP, plugin zoo e patrimônio que não bate com o rack. Produto ou hora técnica sem premissa e sem dono só empurra retrabalho para depois do go-live.
Instalamos/atualizamos, LDAP/Entra, categorias, ciclo de vida do chamado, plugin só com dono e backup. Premissas, fora de escopo e critério de pronto entram na proposta, não numa reunião depois que a caixa já chegou.
No campo, equipe própria executa o que for físico: identificação, OS e teste. Pronto para produção: login corporativo, chamado piloto e ativo mínimo no CMDB. Se a operação contínua for contratada, o Command Center herda esse inventário, não uma pasta solta.
Pergunta típica de quem compra GLPI e Chamados: GLPI Cloud ou on-prem? O que o cliente opera. On-prem pede servidor e backup. Cloud pede contrato de dados. O recorte fica na proposta. Não vendemos selo de fabricante no site.
Na compra de GLPI e Chamados, peça evidência do aceite e um responsável técnico único. A System Frame não fecha tabela no site: proposta após levantamento, no padrão dos cases nacionais.
Desafios de GLPI e Chamados
- Versão abandonada.
- Plugin incompatível.
- Ativo duplicado.
- Sem SLA no ticket.
- Admin único sem backup.
O que entregamos
- Diagnóstico de GLPI e Chamados.
- Proposta com premissas e aceite.
- Implantação ou operação conforme contrato.
- Evidência de teste.
- Inventário e documentação.
- Runbook; Command Center opcional.
Perguntas frequentes sobre GLPI e Chamados
Onde contratar GLPI e Chamados
Field Service nestas capitais e Command Center 24/7 em Barueri/SP. Cobertura por estado nos hubs UF. Ver todas as cidades.