MDR como Serviço
MDR como serviço é gente de plantão lendo alerta de EDR/XDR, com playbook e horário combinado, não um dashboard vendido como SOC. O projeto quebra neste cenário: portal cheio de alerta e o analista é o estagiário do cliente às 23h. Definimos fontes, severidade, janela e escalonamento; operamos o que estiver no contrato, com evidência de atendimento. Aceite objetivo: alerta de teste tratado no SLA e runbook assinado. O mesmo time projeta, implanta e, se contratado, opera com SLA.
Quem contrata MDR como Serviço em geral já viveu este cenário: portal cheio de alerta e o analista é o estagiário do cliente às 23h. Produto ou hora técnica sem premissa e sem dono só empurra retrabalho para depois do go-live.
Definimos fontes, severidade, janela e escalonamento; operamos o que estiver no contrato, com evidência de atendimento. Premissas, fora de escopo e critério de pronto entram na proposta, não numa reunião depois que a caixa já chegou.
No campo, equipe própria executa o que for físico: identificação, OS e teste. Pronto para produção: alerta de teste tratado no SLA e runbook assinado. Se a operação contínua for contratada, o Command Center herda esse inventário, não uma pasta solta.
Pergunta típica de quem compra MDR como Serviço: MDR substitui o NOC? Não. NOC é infra. MDR é ameaça no endpoint/identidade. Podem conviver no Command Center. O recorte fica na proposta. Não vendemos selo de fabricante no site.
Na compra de MDR como Serviço, peça evidência do aceite e um responsável técnico único. A System Frame não fecha tabela no site: proposta após levantamento, no padrão dos cases nacionais.
Desafios de MDR como Serviço
- MDR sem EDR onboardado.
- Severidade tudo 'crítica'.
- Escalation para WhatsApp pessoal.
- Ferramenta trocada no meio do contrato.
- Relatório mensal de PDF inútil.
O que entregamos
- Diagnóstico de MDR como Serviço.
- Proposta com premissas e aceite.
- Implantação ou operação conforme contrato.
- Evidência de teste.
- Inventário e documentação.
- Runbook; Command Center opcional.
Perguntas frequentes sobre MDR como Serviço
Onde contratar MDR como Serviço
Field Service nestas capitais e Command Center 24/7 em Barueri/SP. Cobertura por estado nos hubs UF. Ver todas as cidades.