TI para empresas
URA Telefônica
Menus de atendimento precisam encaminhar quem liga ao destino correto e tratar horários e indisponibilidades sem criar caminhos sem saída.
Como avaliar a contratação
Configuração e operação digital
Compatibilidade, acessos autorizados e janela de mudança orientam a execução. Atendimento presencial, quando necessário, exige avaliação específica.
- Desenho da árvore de opções e dos destinos de atendimento
- Configuração dos áudios, horários e tratamentos previstos
Do problema ao escopo
O cenário que orienta a avaliação
Menus de atendimento precisam encaminhar quem liga ao destino correto e tratar horários e indisponibilidades sem criar caminhos sem saída.
Envie os destinos, horários e mensagens que precisam compor o atendimento telefônico.
Limites a combinar
- Tempo e qualidade de atendimento dependem também das equipes que recebem as chamadas
- Produção de áudio e relatórios específicos precisam ser previstos quando necessários
O escopo a avaliar pode incluir desenho da árvore de opções e dos destinos de atendimento e configuração dos áudios, horários e tratamentos previstos. As atividades e os responsáveis são definidos na proposta.
Envie os destinos, horários e mensagens que precisam compor o atendimento telefônico.
Pontos de atenção para URA Telefônica
- Tempo e qualidade de atendimento dependem também das equipes que recebem as chamadas
- Produção de áudio e relatórios específicos precisam ser previstos quando necessários
Escopo a definir na proposta
- Desenho da árvore de opções e dos destinos de atendimento
- Configuração dos áudios, horários e tratamentos previstos
Informações para dimensionar o projeto
- Central ou plataforma e recursos de URA disponíveis
- Responsáveis por cada destino e conteúdo aprovado das mensagens
Critérios de validação
- Percurso de teste por todas as opções configuradas
- Verificação de horários, opção inválida e destinos indisponíveis
Perguntas frequentes sobre URA Telefônica
Onde contratar URA Telefônica
Consulte as páginas por localidade para orientar a avaliação da demanda. A forma de atendimento e a disponibilidade são confirmadas na proposta. Navegue pelos estados. Ver todas as cidades.