Ambientes corporativos em São Paulo, Rio de Janeiro e Distrito Federal.
CBRE/Brookfield
Operação de TI em ambientes corporativos
Monitoramento central, Field Service e gestão de ativos em ambientes corporativos multisite.
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Outsourcing de TI
Delegar a operação de TI sem definir responsabilidades pode deixar decisões, acessos e dependências de fornecedores sem condução clara.
Como avaliar a contratação
Projeto e operação combinados
Etapas presenciais e remotas, responsáveis e continuidade do suporte são definidos conforme o ambiente e a proposta.
- Definição das funções de TI a delegar e da transição de responsabilidades
- Organização das rotinas de atendimento e gestão incluídas no contrato
Experiência que pode ser consultada
Escopos relacionados em projetos publicados
Cada referência descreve seu próprio ambiente. O escopo e as condições do seu projeto serão avaliados na proposta.
Do problema ao escopo
O cenário que orienta a avaliação
Delegar a operação de TI sem definir responsabilidades pode deixar decisões, acessos e dependências de fornecedores sem condução clara.
Descreva quais funções pretende terceirizar e quais responsabilidades continuarão com sua equipe.
Limites a combinar
- Terceirização não transfere automaticamente toda decisão de negócio ao prestador
- Projetos, fornecimento e atendimento fora do catálogo exigem condições próprias
O escopo a avaliar pode incluir definição das funções de TI a delegar e da transição de responsabilidades e organização das rotinas de atendimento e gestão incluídas no contrato. As atividades e os responsáveis são definidos na proposta.
Descreva quais funções pretende terceirizar e quais responsabilidades continuarão com sua equipe.
Pontos de atenção para Outsourcing de TI
- Terceirização não transfere automaticamente toda decisão de negócio ao prestador
- Projetos, fornecimento e atendimento fora do catálogo exigem condições próprias
Escopo a definir na proposta
- Definição das funções de TI a delegar e da transição de responsabilidades
- Organização das rotinas de atendimento e gestão incluídas no contrato
Informações para dimensionar o projeto
- Inventário, contratos atuais e papéis da equipe interna
- Objetivos da terceirização e critérios de acompanhamento do serviço
Critérios de validação
- Responsabilidades e acessos de operação formalizados na transição
- Rotinas e indicadores definidos com base em registros verificáveis
Responsabilidades a definir na transição
Quadro para definir a divisão de trabalho na contratação, respeitando as funções que permanecem com a equipe interna.
Transição
- System Frame, conforme contrato
- Relacionar as funções delegadas, as dependências e os acessos necessários ao escopo.
- Responsáveis do cliente
- Indicar os responsáveis internos e disponibilizar inventário, contratos e autorizações pertinentes.
Operação contratada
- System Frame, conforme contrato
- Executar e registrar as rotinas expressamente incluídas no catálogo acordado.
- Responsáveis do cliente
- Definir prioridades do negócio e manter os responsáveis pelas atividades não delegadas.
Mudanças e fornecedores
- System Frame, conforme contrato
- Apresentar impactos e conduzir as mudanças e interfaces atribuídas ao prestador.
- Responsáveis do cliente
- Aprovar intervenções e despesas conforme suas regras e participar das decisões sob sua responsabilidade.
Acompanhamento
- System Frame, conforme contrato
- Apresentar registros do serviço, pendências e encaminhamentos previstos.
- Responsáveis do cliente
- Conferir os registros e deliberar sobre prioridades, aceite e ajustes de escopo.
A transição deve validar inventário, acessos e responsabilidades antes de assumir as rotinas. Atendimento presencial, projetos e fornecimento precisam de condições próprias; este quadro não os inclui automaticamente.
Perguntas frequentes sobre Outsourcing de TI
O modelo pode complementar ou assumir funções específicas. A proposta precisa definir os papéis que permanecem na empresa e os que serão delegados, inclusive aprovação de mudanças, segurança e relacionamento com fornecedores.
Onde contratar Outsourcing de TI
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