Unidades educacionais em contexto multisite.
Proz Educação
Padronização de TI em unidades educacionais
Padronização de redes, arquitetura em nuvem e suporte centralizado para unidades educacionais.
Conhecer o projetoTI para empresas
Service Desk
Solicitações sem catálogo ou prioridade definida dificultam distribuir o atendimento e acompanhar o que ficou pendente com o usuário ou com outra equipe.
Como avaliar a contratação
Configuração e operação digital
Compatibilidade, acessos autorizados e janela de mudança orientam a execução. Atendimento presencial, quando necessário, exige avaliação específica.
- Organização do catálogo, canais e fluxo de registro e classificação dos chamados
- Atendimento e escalonamento das categorias acordadas com histórico de ações
Experiência que pode ser consultada
Escopos relacionados em projetos publicados
Cada referência descreve seu próprio ambiente. O escopo e as condições do seu projeto serão avaliados na proposta.
Ambiente corporativo com integração entre unidades.
Consenge
Infraestrutura e suporte de TI
Assessment, redesenho da infraestrutura, servidor local e Service Desk.
Conhecer o projetoDo problema ao escopo
O cenário que orienta a avaliação
Solicitações sem catálogo ou prioridade definida dificultam distribuir o atendimento e acompanhar o que ficou pendente com o usuário ou com outra equipe.
Envie os tipos de chamados, os usuários envolvidos e a forma atual de registro e atendimento.
Limites a combinar
- A mesa de serviço não inclui automaticamente projetos, atendimento de campo ou todos os sistemas do negócio
- Indicadores dependem da definição de início, pausas e encerramento do atendimento
O escopo a avaliar pode incluir organização do catálogo, canais e fluxo de registro e classificação dos chamados e atendimento e escalonamento das categorias acordadas com histórico de ações. As atividades e os responsáveis são definidos na proposta.
Envie os tipos de chamados, os usuários envolvidos e a forma atual de registro e atendimento.
Pontos de atenção para Service Desk
- A mesa de serviço não inclui automaticamente projetos, atendimento de campo ou todos os sistemas do negócio
- Indicadores dependem da definição de início, pausas e encerramento do atendimento
Escopo a definir na proposta
- Organização do catálogo, canais e fluxo de registro e classificação dos chamados
- Atendimento e escalonamento das categorias acordadas com histórico de ações
Informações para dimensionar o projeto
- Usuários atendidos, sistemas suportados e níveis de autorização
- Regras de prioridade e responsáveis pelos níveis de escalonamento
Critérios de validação
- Chamados rastreáveis com categoria, prioridade, responsável e histórico
- Verificação do encaminhamento e do retorno ao usuário
Outros projetos com escopo relacionado
- Net2Phone: Operação de suporte remoto em telecomunicações.
- The Controller: Ambiente corporativo e projetos de infraestrutura.
- Lumière: Ambiente corporativo no Tatuapé, São Paulo (SP).
- Tech Harvest: Operação empresarial em Alphaville, Barueri (SP).
- Constarco: Operação de Service Desk remoto.
- Nidum: Operação empresarial no Rio de Janeiro (RJ).
- Eleva Sistemas: Operação empresarial em Barueri (SP).
- Ventura Corporate Towers: Condomínio corporativo no Centro do Rio de Janeiro (RJ).
Perguntas frequentes sobre Service Desk
O Service Desk organiza solicitações e incidentes que chegam dos usuários. O NOC acompanha eventos e condições da infraestrutura. Os processos podem se integrar, mas precisam de papéis e critérios de encaminhamento definidos.
Onde contratar Service Desk
Field Service nestas cidades e Command Center 24/7 em Barueri/SP. Ver cobertura nacional.